Hace algunos meses les escribimos con las novedades de las mejoras que estábamos haciendo a las páginas de Dell a través de la región. Esto es parte de nuestros esfuerzos de mejorar la experiencia de compra en línea. Hoy ya está en vivo la nueva página para Argentina, tal como lo descubrió Claudio. El cambio más importante es la facilidad de configuración y de personalización.

Para aquellos de ustedes que se encuentren en Argentina, los invito a que visiten esta nueva página y que nos cuenten que les parece el nuevo look.

En Dell nos esforzamos por tener una comunicación abierta con nuestros clientes. Esta es la razón por la cual tenemos este blog, para que nos puedan dejar saber sus opiniones directamente, ya sean buenas o malas. También escuchamos a nuestros clientes de compañías de todos tamaños sobre cómo podemos mejorar nuestro apoyo de soporte técnico.

Los hemos venido escuchando y hemos hecho cambios. Con esto en mente, hoy Dell lanzó a nivel global una nueva oferta de servicio llamada ProSupport, la cual es diseñada para nuestros clientes corporativos y/o de pequeñas o medianas empresas. El objetivo de este lanzamiento es poner en práctica las sugerencias que ustedes, nuestros clientes, nos han dado. Entre lo que más nos han comentado es que quieren un modelo más proactivo, flexible y que no sea un solo servicio para todos, sino que se pueda configurar dependiendo de las necesidades únicas de cada cliente.

Es importante resaltar que en Dell ofrecemos tres áreas de servicios para compañías: soporte técnico, consultoría y servicios de administración del ciclo de vida de sus sistemas. ProSupport es un nuevo servicio en el área de soporte técnico para compañías.

Los invito a ver este video de Oscar Peña, director de Soluciones y Servicios para Dell Latinoamérica, para conocer más de Dell ProSupport, y a compartir sus comentarios sobre ProSupport.  

A nuestros clientes en Venezuela, queremos comunicarles un estatus de las órdenes procedentes de este país. Debido al gran número de órdenes de sistemas Dell que recibimos a finales de año desde Venezuela, actualmente contamos con un retraso en los tiempos estimados de entrega de dichos productos en su país. Muchas de sus órdenes ya se encuentran en la aduana en Venezuela y están en la etapa de verificación por la aduana local.

Confiamos que la entrega se regularizará durante el mes de febrero. Créanme que estamos haciendo todo lo posible por regresar a nuestros tiempos normales de entrega para Venezuela y de verdad lamentamos la inconveniencia por lo sucedido. Manténganse sintonizados a este blog para saber las novedades con las órdenes en este país.

Novedades Feb. 26: Muchos nos han escrito y por lo tanto quería compartir con ustedes lo más reciente con respecto a la situación en Venezuela. Tal como lo mencioné anteriormente, pensábamos que para esta fecha ya se iba a estar mejorando el retraso con órdenes en Venezuela, pero desafortunadamente no ha sido el caso. Aunque no puedo entrar en detalles de logística, lo que sí les puedo decir es que sabemos que la situación con órdenes retrasadas en Venezuela está grave y por lo tanto, hemos elevado el tema a los más altos niveles internos tanto de UPS como en Dell América Latina. Estamos trabajando juntos para resolver esta situación lo más pronto posible y que les lleguen sus órdenes. De nuevo, lamentamos esta situación y los mantendré informados.

Novedades Marzo 6: Hola, les escribe Eleazar del equipo de logísticas para Dell en América Latina. Gretel me pidió que les compartiera un poco acerca de la situación en Venezuela y de lo qué se está haciendo para mejorar el gran retraso de productos que tenemos. Yo personalmente he estado en Venezuela durante las últimas semanas para supervisar las entregas y trabajo a diario con el equipo de UPS.

La situación es la siguiente. Tenemos una gran cantidad de equipos Dell en la aduana local (no puedo dar números de unidades por política de Dell) y en el centro de distribución de UPS (que es nuestro proveedor local). Las demoras se deben principalmente a cambios en los procesos de importación y manejo de embarques en Venezuela que resultaron en una acumulación de producto 5 veces mayor al volumen normal de operación. Las medidas que hemos tomado están todas enfocadas en incrementar la capacidad de procesamiento local y ya estamos comenzando a ver resultados muy positivos. Los reportes del día de hoy indican un avance de 30% sobre el volumen pendiente a entregar.

Para poder agilizar más el proceso de entrega necesitamos que los clientes que aún están pendientes de cubrir sus impuestos de nacionalización lo hagan a la brevedad posible. Personal de Dell y UPS han estado contactando a todos los clientes con la información necesaria para efectuar este trámite.

Con el fin de brindar un mejor servicio al cliente Dell maneja el transporte e importación de sus embarques internacionales en forma consolidada o grupos. Esto significa que los pedidos individuales se integran saliendo de nuestras plantas y viajan en conjunto hasta su nacionalización y entrega final. Por esta razón no tenemos la posibilidad de manejar envíos individuales una vez iniciado este proceso.  

UPS se ha comprometido a despachar la mayor cantidad posible de producto diario. Nosotros vamos a seguir monitoreando esta actividad hasta su resolución final. Estaré comunicándoles el progreso de este plan por medio de este blog en la medida que vayamos avanzando.

Reitero que lamentamos mucho esta situación y las molestias ocasionadas a todos ustedes y también les aseguro que hemos tomado todas las medidas necesarias para poder acelerar el proceso de entrega.

Novedades Marzo 18: Eleazar ha puesto una actualización abajo en la seccion de comentarios.

Novedades Marzo 26: Les estamos compartiendo dos diferentes archivos: 

Desde hace varios meses hemos estado trabajando fuertemente para poner en práctica las sugerencias que nos han dado para mejorar nuestra tienda en línea. Finalmente les podemos compartir las buenas noticias de que ya está lista. El objetivo era hacer de la experiencia de compra en línea un proceso más simple y personalizado. Ojala estén de acuerdo con nosotros que lo hemos conseguido. Las nuevas capacidades ya están disponibles en 40 países de América Latina, con los más recientes siendo Chile, Colombia y México. Próximamente estarán funcionando en Argentina y Brasil. 

Donde más cambio encontrará es en la Capacidad de Super Configuración, la característica principal de la tienda que es fácil y sencilla, para que en solamente cuatro pasos armen su sistema mientras automáticamente ven en la columna derecha el nuevo precio para que no se salgan de presupuesto. Aquí podrán seleccionar los componentes, agregar accesorios, software, servicios y por último revisar rápidamente su orden en una sola pantalla.

Mi Cuenta es otra aplicación que Dell ha agregado en la tienda en línea. A través de esta sección podrán ver su lista de deseos de compra para que cuando regresen a la tienda no tengan que hacer todo de nuevo, o suscribirse a las promociones que estén acorde a sus necesidades.

Por último, ya también pueden agregar cupones de descuento en línea o pedir su confirmación de compra vía correo electrónico en tiempo real.

Estamos muy contentos con estos mejoramientos, por lo cual me gustaría conocer su opinión acerca de estas características de la tienda en línea. ¿Se nos olvidó algo?

La semana pasada introducimos la capacidad de ratings and reviews o evaluación y reseñas para los sistemas de negocios y consumidores en varios lenguajes para los siguientes países:  Francia, Alemania, y España.

Desde que empezamos a ofrecer la habilidad de compartir evaluaciones y reseñas el 4 de Octubre, ahora hemos expandido la funcionalidad es varios países:  

• Canadá 
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• España
• El Reinado Unido
• Los Estados Unidos

Planeamos ofrecer más lenguajes en el futuro.

En Dell Chile hemos estado creciendo fuertemente ofreciendo soluciones tecnológicas para empresas de gran importancia en el país. Enjoy, la empresa líder en entretenimiento y principal operador de casinos de Chile, tiene entre sus planes de corto plazo ampliar su presencia con casinos en otras cinco ciudades del país, para lo cual requirió modernizar su plataforma tecnológica, y lo hizo sobre la base de la confiabilidad y simplificación de la tecnología que entrega Dell.

Enjoy nos llamó para revisar toda su infraestructura tecnológica tanto en software como hardware, y decidieron implantar una solución de software de clase mundial. Para ello requerían confiabilidad, capacidad de proceso, almacenamiento y soporte de una solución como la de Dell. De esta forma, les ofrecimos nueve servidores PowerEdge de la línea 6850, 2950 y 1950, una SAN (Storage Area Network) y una unidad de storage adicional de la línea Dell/EMC CX320 para atender centralmente las necesidades de las operaciones de la compañía en cuatro ciudades –Coquimbo, Viña del Mar, Pucón y Puerto Varas –que luego se extenderá a otras cinco ciudades –Antofagasta, Santa Cruz, Temuco, Valdivia y Punta Arenas–.

Nuestro principal objetivo es entregarles a nuestros clientes la simplificación de las TI y el soporte técnico que necesita una empresa tan sólida como Enjoy. Con esta solución no sólo se muestra que tenemos los mejores equipos, sino que le ofrecemos a nuestros clientes las soluciones completas que reducen la complejidad y el costo de su TI para otorgar los mayores beneficios a su negocio.

Me gustaría conocer sus anécdotas relacionadas con la complejidad de las TI y por qué es importante simplificarlas.

Si vives en o cerca de Buenos Aires o tienes la suerte de estar del 12 al 15 de julio en la hermosa capital argentina, te recomiendo que te des una vuelta a la Dell Expo Buenos Aires, la cual se realizará por segunda ocasión en este país. La exhibición estará abierta a todo público y la entrada es gratuita. La idea de la Dell Expo es que en un solo espacio conozcas las novedades que tiene Dell para usuarios domésticos y empresariales.

Podrás decidir cuál de los 8 colores de las nuevas Inspiron de Dell va contigo, ver los impresionantes monitores planos de Dell  o quedarte impresionado de la calidad de imágenes que gracias a las más avanzadas tarjetas de video y gráficas, la XPS M1710 puede presumir. Pero si lo que quieres es saber cuál es la opción ideal para tu Pequeña y Mediana Empresa, acércate y pregunta a uno de nuestros expertos qué sistema y solución es la que te conviene más. Nada se quedará fuera de la Dell Expo.

La Expo tendrá lugar en el Hotel Sheraton, Salón La Pampa ubicado en Av. San Martín 1225 1er piso y abrirá sus puertas con los siguientes horarios: jueves de 13 a 22hs, viernes y sábado de 12 a 22hs y el domingo de 12 a 22:30hs.                                                .

Durante la exposición, podrás acceder a promociones y descuentos muy atractivos y comprar productos a través de Internet o telefónicamente, ambas modalidades estarán habilitadas en el lugar.

Entra aquí para registrarte para la Dell Expo Buenos Aires.

Y por cierto, si no vives en Argentina y ya te mueres de ganas por ver las nuevas Inspiron o la XPSM1330, la portátil más delgada del mundo, ya viene la Dell Expo en México del 19 al 22 de julio. Muy pronto pondré más detalles de este evento.